面向老年群体银行业务办理的人性化服务优化设计
发表时间：2019年11月12日 浏览：173次
徐肇仪 王艺铭 李鑫玥 黄薪卉
摘要：现代金融服务发展日新月异,银行服务体系的发展给现代社会年轻群体带来了极大便利,但针对老年群体却有一定的局限性。本文旨在分析老年群体银行业务办理的特点及银行重视老年群体银行业务办理的利弊分析,寻找老年群体很难享受到优质银行服务的原因及影响因素,并提出面向老年群体的银行业务办理的人性化服务优化设计。
关键词：现代金融; 银行服务:老年群体; 银行人性化服务;
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